Hotti.com: Política de reembolso y cancelación

Reembolso de créditos

Los créditos pueden reembolsarse en su cuenta en cualquiera de las siguientes situaciones:

1. En aquellos casos en los que su Miembro Corresponsal haya recibido una denuncia por actividades inapropiadas según nuestra Política antiestafas, o bien haya sido encontrado en un sitio antiestafas de confianza.

   En tal caso, a nuestra entera y absoluta discreción, podremos emitir un reembolso parcial al Miembro que nos haya informado de la actividad inapropiada de dicho Miembro Corresponsal mediante la aportación de pruebas irrefutables de tal actividad.

2. En caso de que su Miembro Corresponsal deje de estar interesado en los Servicios o solicite la eliminación de su perfil.

   En tal caso, nuestros administradores de atención al cliente revisarán la correspondencia entre usted y el Miembro Corresponsal desactivado, y además tendrán derecho a tomar una decisión, a su entera discreción, con respecto a la emisión de un reembolso para usted.

   Sin perjuicio de lo anterior, no solemos devolver más de 10 créditos al Miembro por la última carta que este hubiera enviado al Miembro Corresponsal desactivado.

   Tenga en cuenta de que en caso de que el Miembro Corresponsal hubiera encontrado un match, pero dicho match no fuera usted, usted no tendría derecho a recibir ningún reembolso con respecto a su correspondencia con dicho Miembro Corresponsal.

3. En casos en los que se reciba un servicio total o parcialmente de mala calidad:
   1. No se llevó a cabo la transmisión de vídeo en el chat de vídeo o en Camshare, o bien la transmisión de vídeo se interrumpió como resultado de una mala conexión debido a un mal funcionamiento del sitio web.
   2. Recepción por su parte de un duplicado de una carta de un Miembro Corresponsal o de una carta con una traducción de mala calidad.
   3. El contenido de una entrega no se parecía a la mercancía que se había pedido.

Los créditos podrán reembolsarse en otras circunstancias, una vez que hayamos aceptado la validez de su reclamación.

Tenga en cuenta que SOLO concedemos reembolsos en caso de que la infracción haya sido cometida por miembros cuyo estado de cuenta sea «verificado».

Reembolso monetario

En las siguientes circunstancias tiene derecho a solicitar un reembolso monetario:

1. Si se demuestra que su tarjeta se utilizó de forma fraudulenta en nuestro sitio web, se le reembolsará el dinero en cuestión. Si sospecha que se ha producido un fraude con su tarjeta de crédito, póngase en contacto con nosotros cuanto antes e investigaremos el caso.
2. Por compras erróneas que usted haya realizado, siempre que no se trate de solicitudes sistemáticas (una sola vez):
   1. Si no se gastan los créditos adquiridos, tiene derecho a un reembolso completo.
   2. Si los créditos adquiridos se gastan parcialmente, tiene derecho a un reembolso parcial.

3. En caso de que rescindamos su membresía por cualquier motivo, con o sin explicación alguna al respecto.

   En tal caso, se le reembolsarán proporcionalmente las tarifas pagadas pero no utilizadas que hayamos recibido de su parte.

   Si rescindimos su membresía debido al incumplimiento de nuestros Términos y condiciones generales o de nuestra Política de privacidad, o bien por petición suya, no tendrá derecho al reembolso de las tarifas no utilizadas.

   Tenga en cuenta que los créditos no utilizados (lo cual excluye a los créditos de suscripción) caducan a los 90 días de su fecha de compra. Los créditos de suscripción no utilizados caducan al final del período de suscripción de un mes y no se trasladarán al siguiente período de suscripción.

El dinero reembolsado NO superará el importe pagado por un servicio o producto concreto.

Cómo solicitar el reembolso

Tanto para ejecutar el reembolso monetario o de crédito como para cancelar su membresía, póngase en contacto con Centro de ayuda, disponible en la aplicación o en el sitio web, o bien directamente con nuestro equipo de asistencia a través del correo electrónico support@Hotti.com. Una vez aprobada su solicitud, recibirá el reembolso en la cuenta que haya designado, tal y como se indica previamente. Revisaremos su solicitud y le daremos una respuesta inicial en un plazo de 72 (setenta y dos) horas.

Declaración

Tenga en cuenta, además, que si usted devuelve cualquier transacción facturada a su cuenta, podríamos vernos obligados a revelar todas las comunicaciones privadas que usted envíe o reciba a través de nuestro Servicio, con el fin de poder demostrar la validez de los cargos facturados a su cuenta, y que, por lo tanto, nuestra Política de privacidad no podría impedir dicha revelación.

Cancelación de la membresía

Puede cancelar su membresía en cualquier momento y por cualquier motivo; para ello, siga los pasos que se indican a continuación:

Paso 1: Ir a Configuración de la cuenta

1. Una vez haya iniciado sesión, busque la sección Menú (botón «≡»). Haga clic en él para acceder al menú de la cuenta.

2. En el menú desplegable, seleccione «Configuración».

Paso 2: Localizar la sección Gestionar cuenta

1. En la configuración de su cuenta, busque la sección «Gestionar cuenta». A continuación podrá leer: «¿Necesitas un descanso? Ve aquí para ocultar tu cuenta o cancelar tu membresía».

2. Haga clic en el hipervínculo «Ve aquí».

Paso 3: Cancelar la suscripción

1. Busque una opción que diga «Cancelar suscripción».

2. Siga las instrucciones que le aparezcan en la pantalla para cancelar su suscripción. Se le pedirá que confirme su decisión especificando el motivo de la cancelación.

Paso 4: Consideraciones adicionales

1. Atención al cliente: si tiene algún problema, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Póngase en contacto con el servicio de soporte en vivo disponible en la aplicación o en el sitio web, o bien contacte directamente con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico support@Hotti.com.

La cancelación de su membresía entrará en vigor a partir del siguiente mes de suscripción posterior a la fecha de solicitud de cancelación, sin embargo, no se reembolsarán las tarifas cobradas o utilizadas durante la membresía anterior ni los créditos consumidos en el mes de suscripción actual, sin perjuicio de las disposiciones de reembolso establecidas en la presente Política de reembolso y cancelación.