Hotti.com: Criteri di rimborso e annullamento

Ultimo aggiornamento: ottobre 2022

Rimborso dei crediti

I crediti possono essere rimborsati sul tuo account in qualsiasi delle seguenti situazioni:

  1. Nei casi in cui il tuo iscritto corrispondente venga segnalato per attività inappropriate secondo la nostra Informativa anti-truffa e/o identificato su un sito anti-truffa affidabile.

    In tal caso, possiamo, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, emettere un rimborso parziale all'iscritto che ci abbia informato dell'attività inappropriata di tale iscritto corrispondente fornendone prove incontrovertibili.

  2. Nel caso in cui l'iscritto corrispondente non sia più interessato ai servizi e/o abbia richiesto l'eliminazione del suo profilo.

    In tal caso, gli amministratori dell'assistenza clienti esamineranno la corrispondenza tra te e l'iscritto corrispondente disattivato e avranno il diritto di prendere una decisione, a loro esclusiva discrezione, in merito all'emissione del rimborso.

    Nonostante quanto sopra, normalmente restituiamo all'iscritto non più di 10 crediti per l'ultimo messaggio dell'iscritto all'iscritto corrispondente disattivato.

    Tieni presente che nel caso in cui un iscritto corrispondente trovi un abbinamento con un'altra persona, non avrai diritto ad alcun rimborso in relazione alla comunicazione con tale iscritto corrispondente.

  3. Per un servizio di qualità completamente o parzialmente scadente:
    1. Non era disponibile alcun flusso video nella videochat/in Camshare oppure il flusso video è stato interrotto a causa di una connessione scadente dovuta a un malfunzionamento del sito Web.
    2. Ricezione da parte tua di un messaggio duplicato da un iscritto corrispondente e/o traduzione di un messaggio di scarsa qualità.
    3. Il contenuto di un articolo consegnato non è somigliante alla merce ordinata.

I crediti possono essere rimborsati in altre circostanze, una volta che la validità della richiesta è stata accettata.

Tieni presente che emettiamo rimborsi SOLO qualora la violazione sia stata eseguita da iscritti con uno stato confermato dellaccount.

Rimborso monetario

Nelle seguenti circostanze hai diritto a richiedere un rimborso monetario:

  1. Se è dimostrato che la tua carta è stata utilizzata in modo fraudolento sul nostro sito Web, limporto verrà rimborsati. Se sospetti una frode con carta di credito, contattaci immediatamente e svolgeremo le indagini appropriate.
  2. Per acquisti errati effettuati da te, purché non si tratti di richieste sistematiche (una tantum):
    1. Se i crediti acquistati non vengono spesi, hai diritto ad un rimborso completo.
    2. Se i crediti acquistati vengono spesi parzialmente, hai diritto a un rimborso parziale.

  3. Nel caso in cui abbiamo interrotto la tua iscrizione per qualsiasi motivo, con o senza spiegazione.

    In tal caso, riceverai un rimborso proporzionale di tutte le tariffe pagate ma non utilizzate che abbiamo ricevuto da te.

    Se la tua iscrizione è stata interrotta a causa della violazione dei nostri Termini e condizioni e/o dell'Informativa sulla privacy o su tua richiesta, non avrai diritto ad alcun rimborso delle tariffe non utilizzate.

    Tieni presente che i crediti non utilizzati (esclusi i crediti in abbonamento) scadono 90 giorni dopo la data di acquisto. I crediti in abbonamento non utilizzati scadono alla fine del periodo di abbonamento di un mese e non verranno trasferiti al periodo di abbonamento successivo.

Il denaro rimborsato NON supererà l'importo pagato per un particolare servizio o prodotto.

Come richiedere un rimborso

Per l'esecuzione del credito o del rimborso monetario o per la cancellazione dell'iscrizione, visita Centro assistenza nell'applicazione o sul sito Web oppure contatta direttamente il nostro team di supporto tramite e-mail support@Hotti.com. Una volta approvata la richiesta, riceverai un rimborso sull'account designato, come indicato in precedenza. Esamineremo e ti ricontatteremo con una risposta iniziale alla tua richiesta entro 72 (settantadue) ore.

Dichiarazione

Tieni inoltre presente che, in caso di chargeback di transazioni fatturate sul tuo account, potremmo essere tenuti a divulgare qualsiasi e/o tutte le comunicazioni private inviate/ricevute da te tramite il nostro servizio al fine di dimostrare la validità degli addebiti fatturati sul tuo account. La nostra Informativa sulla privacy non impedirà la divulgazione di questo tipo di informazioni.

Annullamento dell'iscrizione

Puoi terminare la tua iscrizione in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo, procedendo come segue:

Passaggio 1: vai alle Impostazioni dell'account

1. Una volta effettuato l'accesso, cerca la sezione Menu (pulsante “≡”). Fai clic su di esso per accedere al menu dell'account.

2. Dal menu a discesa, seleziona “Impostazioni”.

Passaggio 2: trova la sezione Gestisci account

1. Nelle impostazioni del tuo account, trova la sezione denominata “Gestisci account”. Al di sotto è presente la scritta: Hai bisogno di una pausa? Vai qui per nascondere il tuo account o annullare l'iscrizione.

2. Fai clic sul collegamento ipertestuale “Vai qui”.

Passaggio 3: annulla il tuo abbonamento

1. Cerca l'opzione “Annulla abbonamento”.

2. Segui le istruzioni visualizzate per annullare l'abbonamento. Ti verrà chiesto di confermare la tua decisione specificando il motivo dell'annullamento.

Passaggio 4: considerazioni aggiuntive

1. Assistenza clienti: in caso di problemi, contatta l'assistenza clienti per ottenere supporto. Contatta il supporto live disponibile nell'applicazione o sul sito Web oppure contatta direttamente il nostro team di supporto tramite e-mail all'indirizzo [email protected].

La tua iscrizione verrà annullata dal mese di abbonamento successivo alla richiesta di annullamento dell'iscrizione. Tuttavia, eventuali tariffe addebitate per l'iscrizione precedente o i Crediti utilizzati nel mese di abbonamento corrente non verranno rimborsati, nonostante le disposizioni sui rimborsi stabilite nei presenti Criteri di rimborso e annullamento.